Paljon F-sanoja

Pikkaisen on hankala keksiä muuta kuin naama kurtussa kerrottavaa tästä aihepiiristä: valtionyhtiöidemme siipiveikko, kaikkien illaksi kotiin palaavien sankariyhtiö, meidän suur-asunnottomien ystävä. Tiedätte kyllä kenestä on kyse. F-sanasta. Mutta kerronpa kuitenkin oman versioni viime lentomatkailusta. Jos haiskahtaa katkeruudelta niin haiskahtakoon.

Kärttyisyysaihe 1. Piti maksaa tavaroiden ylipainomaksut netissä, se kun F-sivuston mukaan on sillai halvempaa. Väärin luultu, ei toiminut sivusto. Onneksi jostain jemmattuna löytyi palvelunumero ja maksu kuitenkin lopulta sujui puhelinavusteisesti, ei ihan kivuttomasti siis. Ja menkääpäs ihan huviksenne sivulle www.finnair.fi, olettekos hienompaa avauskikkailua nähneet? Tai siis tuo ”huviksenne” on hipsuissa.

Kärttyisyysaihe 2. Onhan lomamatkalaiset toki paarialuokkaa mutta voiko ihmisiä sentään pitää janossa neljän tunnin lentoa, jos ei satu olemaan euroa vesipullolliseen? Etenkin kun ei koneeseen saa kotoa edes pulloja tuoda. Onneksi vessasta ei vielä tarvinnut maksaa, eivät ole huomanneet, että sieltä saa ilmaista vettä. Ähäkutti.

Kärttyisyysaihe 3. Rikkoivat matkalla golfmailan. Ainiin, eihän se ole F:n vika, matkatavarapalveluhan on ulkoistettu. Ja kukas niistä kaiken maailman alihankkijoista nyt tietää ja minkäs niille nyt voi jos heittelevät kamoja miten sattuu. 

Kärttyisyysaihe 4. Pikku odotus kotikentällä matkatavaroita odotellessa. No, tunti sinne tai tänne, joutaahan sitä, saapuvien tavaroiden hallihan on lempipaikkani. Olisin siellä mieluusti vaikka pidempäänkin. Ainiin, eihän se ole F:n vika, matkatavarapalveluhan on ulkoistettu. Ja kukas niistä kaiken maailman alihankkijoista nyt tietää ja minkäs niille nyt voi jos sattuu olemaan vaikka kahvitunti. Ihan oikeasti tunti.

Kärttyisyysaihe 5. Vakuutus ei kuulemma maksa rikkoontunutta tavaraa jos kuuluu lentoyhtiön piikkiin. No, vakuutusyhtiö on ilmeisesti yrittänyt asioida asiassa F-yrityksen kanssa aiemmissa tapauksissaan, koskapa jättävät tuon yrittämisen nyttemmin asiakkaan huoleksi. Siispä yritettiin. Koska yhteinen omistuksemme on moderni yritys, ei sinne noin vain soitella. Asiakaspalvelun käyntikortissa on vain sähköisen palautelomakkeen osoite, ei turhaan puhelinnumeroa. Sinne siis vaan korvausvaatimuslomaketta täyttelemään. Ja täyttyihän se, ei vaan saanut laittaa maksukuitteja tai kuvia. Ja hupsis: eihän se mihinkään lähtenyt. Tosin ei toimimattomuudesta mitään ilmoitusta tullut, ei vaan viikkoon tullut kuittia lähetyksestä. Joten eikun uusi yritys. Ja vielä uusi yritys kun ei sekään onnistunut. Ja sitten soittelemaan  sivuston syöväreistä löytyneeseen maksulliseen palvelunumeroon. Ja sieltähän se selvisi: palautelomakkeessa ”tosiaan on ollut jotain pientä häikkää” (lue: ei se taida olla koskaan toiminut mutta ei sitä yleensä kukaan huomaa kun ne on tyytyväisiä saadessaan olla jotain valittavinaan). Siispä lähetin korvausvaateen puhelimessa saamaani sähköpostiosoitteeseen, jäätiin odottamaan tapahtuuko mitään.

Kärttyisyysaihe 6. Ovat kuulemma maksaneet tämän yrityksen palvelutason ilmeisesti täydellisesti romahduttaneelle johdolle kipurahabonukset siitä, että johtajat ovat joutuneet jäämään johtamaan tällaista touhua. Kukapas sitä muuten, olisihan niitä muitakin firmoja tuhottavaksi, niihin olisi kiire päästä.

Oikeasti: lensin ennen vanhaan mielelläni kotimaisilla koneilla, ihmettelin vaan hiukan joidenkin vihjailua siitä, että ”nämä kotimaiset asiakaspalvelijat ovat kovasti kohteliaita mutta noissa muissa koneissa kyllä ystävällisiä”. No, kohteliaisuus on edelleen olemassa mutta jotenkin en ole varma varaanko seuraavan Lontoon lennon BA:lta vai F:ltä. Jos vaikka hallitus saa päätettyä myymisestä niin ei tarvitse omien verorahojen pohjalta valintaa tehdä.

PS. Meinasi unohtua. Ei-ihan-kärttyisyysaihe mutta vähän ihmetytti seuraava. Menomatkan kone oli, noh sanoisinko kulahtanut. Oli huudettu kilpaileva yhtiö hätiin eli lennettiinkin Blue1:n koneella eikä F:llä lainkaan. Kuten koneen perämies asian kuulutuksessaan ilmaisi "syytä emme tiedä mutta kun käsky käy niin mehän lennetään!" Että sillä lailla.